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热文:睢阳区新城街道办事处:用“12345”架起为民服务“连心线”

更新时间:2020-03-26 来源:商丘信息港 字号:T|T

河南县域经济网商丘讯(黄波 通讯员 王鹏 陈晓琦)3月23日上午,商丘市凯旋路与南京路交错口西500米路南的农里手属院下水道出现了淤堵外溢问题,睢阳区新城街道办事处天河社区接到“12345”即速办便民服务热线经管工单后,社区主任侯丽萍到现场勘查时说:“下水道淤泥堵塞严峻,抽污车已经无法开展对下水道污水的清理,接下来我们会用人工清算。同时会策动组织群众,在3天内彻底解决这个标题。”当世界午,施工队就下手了疏浚修缮工作。

新城街道服务处位于中间城区,是商丘市和睢阳区的行政中心地点地,总面积33.1平方公里,辖19个社区、152个小区、489个楼院,总生齿约15万人,居住生齿来自各县、市、区等地,居民结构重大,举止生齿较多。为切当资助群众打点好身边困难,新城街道办事处依托城市智能网格化经管体系,出力“三个到位”,第且则间派发、第临时候考察、第且则候惩罚、第且则候回访,全面晋升“12345”办事热线办理质量和遵守,密切了党群干群关系。

领导重视,机关治理到位。把“12345”服务热线办理事情作为“一把手”工程,纳入街道党工委主要议事内容,按期听取经管情形。践诺工单受理交办、经办、办结“三单”推进制,邃晓一名街道党工委委员主抓,选拔有素质、有本事、有责任心的人员,周全做好工单承接、转办、协调、惩罚工作。分类梳理“12345”热线反应的问题,严肃落实部门分管责任和社区属地责任,试验多部分联动,确保“急件日复兴、难件限时结”。对于“疑难杂症”,过程综合调治会、协力会诊,做到工单经管细化到人、量化到岗亭,有用化解泉源标题。

严格奖惩,考评考核到位。为更迅速、更正确地办理群众的坚苦,一直进步治理遵从和办事质量,该服务处制订了《新城街道服务处12345马上办便民服务热线绩效审核措施》,实行“周汇总、月考评、季约谈、年奖惩”的考评机制,凭证受理工单环境和群众惬心度,对相关科室和社区举办评分、综合排名。考评效果加入办事处年度综合目标评价体制当中,与工作经费奖补、评先评优精密结合,正向激励前辈,一直推动后进,倒逼推进热线办理事情,确保件件有覆信、事事有落实。

五线联动,服务经管到位。该服务处依托“互联网+大数据”今世化经管模式,将12345立时办便民服务热线与智能网格化平台相联合,充裕发挥“掌上彀格”的方便功效,回收线上受理、线上交办、一线落实、一线反馈、线上评价的“五线联动”模式,让数据“多跑腿”,群众“少跑路”。住民不出门就能反应问题、获得资助,大大进步为民办事效率的同时,有用节流居民的时间与精神,实现“人在格中走,事在网上办”,使热线事情管理在“网”上提速,为民服务在“格”中提效。

据了解,新城街道服务处把“12345”办事热线办理事情作为谛听群众诉求、维护群众好处、经管群众麻烦、服务群众糊口的重要信息平台,作为做好做优为民服务的主要抓手,已累计受理住民诉求2000余个、办理工单1700余件,受到了恢弘住民的同等称誉。特别是在新冠肺炎疫情防控事情中,连续增强12345办事热线办理事情,进一步强化责任、强化要求、强化力度,确保每个工单都实时办、立即办、即刻办,办结疫情防控工单400余件,悉数实现当天办结、无延期,群众满意率100%,架起了一条为民服务的“连心线”,用实着实在的为民服务凝聚党心民气,晋升泛博居民的得到感、幸福感和安全感。返回搜狐,查看更多

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